“冬残奥会期间的排班刚出来，10分钟不到就约没了。”城市志愿服务站点负责人程浩感慨，志愿者上岗服务也出现了“秒杀”，大家报名十分积极，场面如同抢“冰墩墩”。

程浩所在的城市志愿服务站点位于蓝色港湾西门，总共有126名志愿者。由于人数众多，大家对上岗服务的机会特别珍惜。程浩说，志愿者里有三甲医院的医生，有大学生、有律师，年龄最小的9岁，年龄最大的64岁。由于站点毗邻使馆区，外语服务成了这里的特色。

“我们当中一半人的英语都不错，每次上岗要确保有一位外语志愿者在岗。”程浩介绍，志愿者团队掌握的语种涵盖英语、法语、日语，正因为此，站点为冬奥祝福的条幅上有不少都是外国友人的签名。

志愿者会外语，无疑大大拓展了志愿者的服务领域。一次，一位外国友人因为手机没电打不了车向志愿者求助。两人全程用英语交流，最终顺利地帮助他打上了车。“如果不会外语，志愿服务的质量显然要大打折扣。”程浩说，不同于一般的站点只配备有医疗箱，蓝色港湾站点的志愿者中还有红十字会的工作人员，让站点提供的医疗服务更加专业。

物资备得足

保障市民家门口参与冬奥

作为一名资深志愿者，程浩参加过2008年北京奥运会和2018年平昌冬奥会。在他看来，和夏季奥运会相比，冬奥志愿服务最大不同点在于志愿者的物资保障需要更加充分。据了解，考虑到天气寒冷，志愿者要在室外长时间、高强度地工作等因素，本次志愿者服装的设计突出了“以人为本”的理念，充分考虑了志愿者防寒保暖需求，为志愿者设计了长款羽绒服、保暖三件套等服装装备。此外，各区还根据实际，为志愿者配备了口罩、一次性手套、消毒液、暖宝宝、应急药品等物资。

2月13日，一场大雪降临北京，站点的志愿者全都提前上岗参与扫雪铲冰。扫雪工作结束后，志愿者们又堆起了“冰墩墩”“雪容融”，吸引了不少市民拍照打卡。程浩表示，有充足的保障激励措施，让志愿者们能够在风雪中坚守岗位，也进一步调动了人们参与志愿服务的热情。“谁不想在家门口就能参与冬奥呢?”

就近就便

参与志愿服务变得触手可及

2月15日，电厂路小学的白欣妍小朋友在父母的陪同下，来到首钢滑雪大跳台城市志愿服务站点，与现场80余位志愿者一起认真完成观众引导、秩序维护、赛事咨询等志愿服务保障工作。当天，是北京冬奥会单板滑雪男子大跳台决赛的比赛日，白欣妍一家用这样的方式为中国运动员苏翊鸣加油。

“我们一家人守护在赛场外，能第一时间亲耳听见苏翊鸣大哥哥的成绩，感觉无比幸运。”小欣妍说，作为年龄最小的城市志愿者，能够在志愿服务中见证中国运动员夺金一刻，让她感到很有意义。

北京冬奥会和冬残奥会期间，石景山区共设置了63个城市志愿服务站点，实现了全域覆盖。城市志愿者中，包括200户“冬奥志愿家庭”成员，以“大手拉小手”的方式开展服务。小欣妍的学校距离场馆的直线距离只有3公里，这也成为她能够参与城市志愿服务的先决条件。“我们要感谢孩子。正是孩子的喜欢，让我们也有机会能够参与冬奥。”小欣妍的妈妈李琼表示。

《北京市志愿者服务管理办法》鼓励志愿者“就近就便”加入志愿服务队伍，参与社区治理、便民服务、养老助残、扶贫济困、平安建设、矛盾调解、环境卫生、疫情防控、垃圾分类、应急救援、科学普及等志愿服务活动。“就近就便”的提出，让参与志愿服务变得触手可及。

“管理办法的出台，让志愿服务更接地气了。”丰台区右安门窦珍志愿服务联合会负责人芦婉华表示，管理办法鼓励市民在家门口参加志愿服务，为鼓励社区老人“老有所为”提供了便利条件。

芦婉华介绍，窦珍志愿服务联合会最活跃的志愿者基本上都是退了休的居民。他们有时间，也希望能够为他人做些事情。在联合会开展的志愿服务项目中，像“小帮老”“花甲助耄耋”，许多都是和居家养老有关。她介绍，这些服务都是在右安门街道辖区内进行。

“主要是为了方便。都是街坊邻居，大家知根知底，做志愿的居民放心，被服务的高龄老人也安心。”芦婉华说，像居家养老类的志愿服务，“就近就便”开展再合适不过。高龄老人一旦遇到问题，“就近就便”的社区居民很快就能响应，比从别的地方赶过来要靠谱得多。

在冬奥城市志愿服务中，窦珍志愿服务联合会的志愿者同样是在距离最近的北京南站上岗。她说，对于上了岁数的居民来说，这是最好的安排方式。

再上新台阶

在更多人心中种下志愿服务的种子

2008年奥运会期间，北京共设立500个“蓝立方”站点开展城市志愿服务，从而掀起了全社会志愿服务的热潮。时至今日，志愿服务已成为北京的一张“金名片”。

为延续2008年“蓝立方”的成功经验，全市共发布冬奥城市志愿服务点位758个，不但数量更多，点位分布也更加合理。赛后，部分冬奥城市志愿服务站也将作为“双奥之城”的时代见证得到保留。“毫无疑问，冬奥会在更多人心中种下志愿服务的种子，让北京‘首善之区’更上一个台阶。”北京青年政治学院副教授许莲丽表示。

“奥运会、冬奥会等大型活动对志愿服务事业发展有很大的推动作用。结合本次冬奥会，这种推动作用在延庆、张家口等地区将更加明显。”许莲丽说。

另一方面，新施行的《北京市志愿者服务管理办法》，也为北京的志愿服务再上一个台阶提供了政策支持。管理办法明确提出，志愿者在志愿服务活动中支出交通、食宿、通讯等必要费用的，志愿服务组织可以根据实际情况，给予适当的补贴。在维护志愿者的合法权益方面，明确提出为志愿者购买人身意外伤害保险。

据了解，在冬奥城市志愿服务中，除了服装、防疫物资、保暖物资等保障外，招募方还为城市志愿者购买了人身意外伤害保险。

许莲丽表示，这些保障和激励措施是十分必要的。北京冬奥会中，志愿服务之所以取得亮眼的成绩，也是因为保障激励措施为志愿者提供了坚实的后盾。放眼社区，在常态化的志愿服务活动中，管理办法也明确提出，居委会、村委会应安排一定比例资金，支持社区志愿服务活动的开展和社区志愿服务队伍的培育发展，让扶持更加“给力”。

（记者 王琪鹏）